おはようございます。
今朝の日経新聞から。
『悪質なクレーム、保険で対応支援 損保ジャパン』（７面）
悪質なクレーム、保険で対応支援 損保ジャパン - 日本経済新聞
消費者が理不尽な要求やクレームをつきつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対応する保険サービスが始まる。損害保険ジャパンが中小企業向けパッケージ保険の特約に盛り込む。法務部門を持つ余力のない企業などが使える相談窓口を設置する。クレーム行為で営業に支障が生じる場合などに迅速に助言し解決を支援する。7月からサービスを始...
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消費者が理不尽な要求やクレームをつきつけるカスタマーハラスメント（カスハラ）に対応する保険サービスが始まる
だそうです！
カスハラなんていう言葉があるんですね。
初めて知りました！
私もバイトやら仕事やらでたくさんのお客さまに会いましたけど
本当に色んな人がいますよね。
銀行員の時に見たクレーマーは、お金が絡むからか、
悪質な人は本当に悪質で粘着質だったり…
どの業種でもそうでしょうけど、
クレームって対応するのに疲弊するんですよね。
損保ジャパンでは対策部門を持たない中小企業向けに、
保険の特約という形でクレームに対処するための
相談に対応するサービスを始めるんだそうです。
新聞の同じページには保険会社の収入が減少、という見出しもあったんですが、
訪問営業もままならず、金利も低く貯蓄性の保険も売れない中、
こういうニッチな商品の開発で
他社と差別化を図っていくことが必要になってくるのかもしれませんね。
時代の変化やそれにともなうニーズをどうつかんで柔軟に対応できるか
これからの企業はそうして生き残っていくのかな、などと
素人ながら思うのでありました。
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