クレーム

お店とか、何かサービスを受けた時とかに不満があったとして、

クレームって言えますか？

 

私はね、全然言えないんです。

 

「あれ？」って思っても、なんか言うのが悪いような気がして言えないんですよね。

どんなに丁寧に言ったとしても、言われた側は嫌だろうなと思ってしまって。

自分も接客業やってた時、そういう思いたくさんしたからかなー。

 

 

一度、某セルフうどん屋さんで無銭飲食と間違われたことがあったんです。

お会計して、席に着こうとしていたときに、ちょうどレジの人が代わったんですよ。

そしたらまだお会計してないのに行こうとしたと思われたらしくて、

「お客様！！お会計を！」って大きな声で呼び止められてね。

 

「え？いや、払いましたよ？」ってレシート見せて、「あ・・」ってなったんですけど、

その時そのレジ係の人、謝らなかったんです。

 

私としては、びっくりしたのとほっとしたのとモヤモヤしたので、

すごく複雑な感情を抱いたままうどんを食べましてね。

 

その時一緒にいた人は、「これはクレームつけていい話だよ」って私よりも怒ってくれてて、

まあそれで何とか自分は収まった、みたいなことがありましたね。

 

もしクレーム言うとしたら、この場合の正解って何なんでしょう。

 

「失礼じゃないですか？」って言う？

「謝ってください」って要求する？

 

うーん、クレームって言い方も難しいですねぇ。

 

 

最近は、怒ることに使うパワーがもったいない、と感じるようにもなりましてね。

なおさら言えなくなってきています。

 

 

先日、宅配ピザを頼んだんですが、ちょっと対応が不満だったんですよ。

 

ネット注文したんですけど、宅配予定時刻に電話が入りまして。

「注文のピザ生地が品切れになってしまったので違う生地で作ってもいいですか？」っていう内容。

 

品切れになったこと自体は仕方ないし、その対応でいいけれども…

それ、宅配予定時刻に連絡することですかい？？

となったわけですよ。

 

注文受付した時点でわからんかなー。

百歩譲ってその時点でわからんくても、もうちょっと早く気付くよね？

だって今宅配されてる予定ってことは、もうちょっと前に焼いてたはずだもんね？

 

とこの時点で少しモヤモヤ。

 

でもまあ怒っても仕方ないんで、

「いいですよ。あとどれくらいで届きますか？」

と聞いたんです。

 

そしたら「遅くても20分でお届けできます！」というから

「お願いします」って言って電話切って、20分後。

 

届かない。笑

 

30分経っても来なくて、結局来たのは40分後。

 

こういう時さ、「遅くても」って言う時は普通、もっと余裕持って伝えませんか？

 

空腹状態ってのがまた、イライラモヤモヤに拍車をかけましてですね。

 

でも、配達しに来た人に言ってもなぁ、とか

このご時世だしあんまり人と話すのもなぁ、とか思ったりして、

結局何も言えませんでした。

 

 

「Silent customer is silent gone.」なんてよく言うじゃないですか。

ほとんどの人は何も言わず去っていく、クレームをつけてくれる人はむしろありがたいんだって。

接客業だと馴染みのある言葉だと思うんですけどね、まさに私はそんな人間ですね。

 

何も言わず、あ、もうここ使うのやめよ。ってなっちゃう。

 

事業として成長するにはクレームって必要なのかもしれないですが、

現場で働く人としてはあまり受けたくないもんですよね。

 

もちろん、それが成長するきっかけにもなったりはするんですけども…。

嫌なものは嫌だ。笑

 

 

クレームか…嫌な思い出、たくさんあるな…(*´-`)

 

接客業って、ほんと大変ですよね。

お疲れ様です。みなさん。

そして、いつもありがとうございます。

 

では今日はこのへんで。